1、前言
本着“为顾客提供邦嘉楼宇对讲上门安装满意的产品和服务”的经营宗旨，公司把“精诚服务，凝聚顾客身上”作为公司的企业文化之一，在确保系统的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售前的产品资料及技术支持，用户培训到售后的系统维护管理、技术服务等各方面来保证顾客采用我公司的系统后能得到邦嘉楼宇对讲上门安装好的维护和邦嘉楼宇对讲上门安装快的技术支持。
2、售前服务
积极并及时的提供客户所需的产品资料及其它有关的技术支持及技术资料，并可根据客户的要求提供系统方案的设计(包括安装设备图纸的设计)。
为更好的保障工程质量及系统的稳定，在公司建议或客户要求及客户的允许下对客户有关人员进行专业培训。
2.1培训计划
我厂免费对客户的操作人员、管理人员、维护人员进行培训，培训地点可以在乙方公司内，也可在甲方工地进行现场指导。
2.2培训内容
*可视对讲管理系统的工作原理；
*系统硬件、软件组成及功能特点；
*各种功能的使用；
*系统调试方法；
*一些常规维护及故障处理。
2.3培训安排
培训目的：掌握我厂楼宇对讲系统的原理、结构组成、组网方式、综合业务管理方式，能够熟练地安装、调试和排除故障。
培训对象：弱电系统设计工程师，具有壹年以上机电设备安装维护经验技术人员。
2.4培训实施方法
培训以理论及现场指导培训为主，客户安排培训人员，根据双方协商的培训时间安排分别进行系统技术培训、系统维护培训、系统操作培训。经过培训及实际操作，操作人员达到熟练操作使用系统水平；使系统设计人员针对不同小区及不同功能要求，设计合理、有效的方案；系统维护人员达到熟练更换备品备件和进行日常维护水平。
3、售后服务
3.1系统调试
公司针对每一客户在前几个工程施工时，在客户允许下派工程师配合客户进行现场施工指导或技术支持。
3.2维护服务
我厂工程师随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派人员到现场服务。为更好地保证系统的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决技术问题，在公司总部的工程部，设有24小时的热线电话服务（0757－83119527），由专门的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援和服务。公司在全国各地设有十多个经销服务中心，负责各地系统的开通、维护和技术咨询等服务。维护服务中心人员均具有大学本科以上学历和丰富的系统维护经验，随时为客户提供邦嘉楼宇对讲上门安装优质的服务。
3.3维修服务
故障保修时，需方指定联系人通知供方或需方单位书面通知供方接到通知后分公司或办事处所在地市内4小时内，外市48小时内派员到使用现场处理，返修产品在收到货后72小时内返还给客户；
系统自开通验收合格之日起，免费保修壹年，终身维护；
免费维修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏，仅收取维修成本费；
免费维修期以外的维修服务仅收取维修成本费。
3.4更新改进服务
本公司自成立以来，立足安防行业，不断创新，公司目前具有数十位开发工程师队伍及二十多年的研发经验，针对用户对系统改制、扩容、功能要求等不同要求，公司将及时、准确地予以满足。
3.5建立用户档案，完善产品质量
公司工程部除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案，记录产品使用情况，为今后公司产品的质量改进提供依据。
“精诚服务，凝聚顾客身上”是我们永远的信念。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供邦嘉楼宇对讲上门安装满意的产品和服务!
1)开通24小时售后服务
2）办事处售后服务
3）甲方发现故障通知乙方后，乙方人员在24小时之内派技术员予以解决。
楼宇对讲工程售后服务保修流程
广州市邦嘉电子售后服务公司对工程服务做到事无细小为小区工程分为售前服务、售中服务、售后服务三个过程力争为开发商解决后顾之忧。
一、售前服务
1、 广州市邦嘉电子有限责任公司将设专门的客户服务人员负责对客户的相关咨询。
2、 在了解客户的基础上，我们有专业的智能系统设计工程师会按照您的需求和情况设计一个方案。
二、售中服务
1、 我们会根据工程情况，成立专门的项目组，负责整个项目工程，以便为客户提高质量的智能化工程。
2、 在施工现场，我们会有专业的现场工程师现场监督工程的实施，以保证工程的每一个环节都能高质量地完成。
三、售后服务
1、 针对高技术的系统工程，我们深知道售后服务的好坏直接维系着企业的生命，之所以我们会重视工程的每一个环节。
2、 在系统正常运行之后，我们提供一年的免费维护，终身保修。
3、 我们的工程师将经常与客户保持联系，了解系统的运行的情况，解答问题，并记录在案。
系统如有问题，可随时与我公司联系，维护工程师将会尽量给予解答。