1、前言
本着“为顾客提供邦嘉楼宇对讲上门安装满意的产品和服务”的经营宗旨，公司把“精诚服务，凝聚顾客身上”作为公司的企业文化之一，在确保系统的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售前的产品资料及技术支持，用户培训到售后的系统维护管理、技术服务等各方面来保证顾客采用我公司的系统后能得到邦嘉楼宇对讲上门安装好的维护和邦嘉楼宇对讲上门安装快的技术支持。
2、售前服务
积极并及时的提供客户所需的产品资料及其它有关的技术支持及技术资料，并可根据客户的要求提供系统方案的设计(包括安装设备图纸的设计)。
为更好的保障工程质量及系统的稳定，在公司建议或客户要求及客户的允许下对客户有关人员进行专业培训。
2.1培训计划
我厂免费对客户的操作人员、管理人员、维护人员进行培训，培训地点可以在乙方公司内，也可在甲方工地进行现场指导。
2.2培训内容
*可视对讲管理系统的工作原理；
*系统硬件、软件组成及功能特点；
*各种功能的使用；
*系统调试方法；
*一些常规维护及故障处理。
2.3培训安排
培训目的：掌握我厂楼宇对讲系统的原理、结构组成、组网方式、综合业务管理方式，能够熟练地安装、调试和排除故障。
培训对象：弱电系统设计工程师，具有壹年以上机电设备安装维护经验技术人员。
2.4培训实施方法
培训以理论及现场指导培训为主，客户安排培训人员，根据双方协商的培训时间安排分别进行系统技术培训、系统维护培训、系统操作培训。经过培训及实际操作，可视对讲门铃，操作人员达到熟练操作使用系统水平；使系统设计人员针对不同小区及不同功能要求，设计合理、有效的方案；系统维护人员达到熟练更换备品备件和进行日常维护水平。
3、售后服务
3.1系统调试
公司针对每一客户在前几个工程施工时，在客户允许下派工程师配合客户进行现场施工指导或技术支持。
3.2维护服务
我厂工程师随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派人员到现场服务。为更好地保证系统的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决技术问题，可视对讲厂家，在公司总部的工程部，设有24小时的热线电话服务（0757－83119527），由专门的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援和服务。公司在全国各地设有十多个经销服务中心，负责各地系统的开通、维护和技术咨询等服务。维护服务中心人员均具有大学本科以上学历和丰富的系统维护经验，随时为客户提供邦嘉楼宇对讲上门安装优质的服务。
3.3维修服务
故障保修时，需方指定联系人通知供方或需方单位书面通知供方接到通知后分公司或办事处所在地市内4小时内，外市48小时内派员到使用现场处理，返修产品在收到货后72小时内返还给客户；
系统自开通验收合格之日起，免费保修壹年，终身维护；
免费维修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏，仅收取维修成本费；
免费维修期以外的维修服务仅收取维修成本费。
3.4更新改进服务
本公司自成立以来，立足安防行业，不断创新，公司目前具有数十位开发工程师队伍及二十多年的研发经验，针对用户对系统改制、扩容、功能要求等不同要求，公司将及时、准确地予以满足。
3.5建立用户档案，完善产品质量
公司工程部除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案，记录产品使用情况，为今后公司产品的质量改进提供依据。
“精诚服务，凝聚顾客身上”是我们永远的信念。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供邦嘉楼宇对讲上门安装满意的产品和服务!
1)开通24小时售后服务
2）办事处售后服务
3）甲方发现故障通知乙方后，乙方人员在24小时之内派技术员予以解决。
广州市邦嘉电子智能小区门禁系统的解决方案 ：
门禁系统是小区安防的一个重要组成部分，他既能通过对出入口的权限控制变被动防守为主动控制，而且其高度智能化又大大的减轻了物业管理的工作量，实为一套不可多得的管理系统。本篇将以E.net-AN/NT网络门禁在智能小区中的应用案例来阐释门禁系统在小区中的解决方案。
a）设计要求
该小区主要由10栋低层公寓组成，物业单位要求对每个单元通道和其他一些公共场所及办公场所门道都实现用非接触射频卡代替钥匙开门；能对不同人员任何时间进出不同场所进行各种权限分配；所有进出入数据都必须能时时监控，并进行电脑备份；整套系统必须统一组网，由管理中心进行终端管理。
b）欣茂门禁系统：
A、欣茂门禁控制器是国内采用网络TCP/IP 协议的门禁控制器。标准的RJ45接口可以直接接入局域网内使用（如网络信息点，交换机，电脑网卡，HUB等），无须任何转换。通过已有的网络平台，青坑林场可视对讲，可大大的简化施工布线。
B、芯片采用32位微处理器，内置TCP/IP通讯协议和PPP拨号协议，所有刷卡数据都实时传送到服务器软件数据库中，传输速率高达10M/S，这不仅提高了数据存储的可靠性，也结束了以往每台控制器都要人去处理数据的历史，达到更加简单智能化。
C、用目前流行B/S结构的网络版软件，支持局域网和远城互联网使用。只需在一台PC管理机上安装，整个局域网的PC只要分配权限，都可以直接用IE浏览器操作查看了。减小了对某一台电脑的依赖，增强了系统的网络性。
C）功能：
A、设置多种不同权限的管理员，可对系统实现多级化管理。
B、可根据客户要求采用多种授权模式，根据场所的不同防范级别可定义为卡，卡加密码，多卡组合等权限。所有人员通过部门，门禁机组，时间段，时间组的不同组合可设置为各种使用权限，可视对讲故障，管理起来非常方便。
C、对于控制器和人员数量没有限制，无论多大的系统都可以使用。
D、具有进出数据实时监控功能，所有原始资料都存储于管理PC中。具有很高的安全性。 很容易实现跨区域组网，并支持远程管理和维护。
广州可视对讲停车道闸厂(图)_可视对讲故障_青坑林场可视对讲由广州市邦嘉电子有限责任公司提供。行路致远，砥砺前行。广州市邦嘉电子有限责任公司（bj.gznts.com/）致力成为与您共赢、共生、共同前行的战略伙伴，更矢志成为可视对讲较具影响力的企业，与您一起飞跃，共同成功!
